La marque Qualité Tourisme

Afin de toujours mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction de la clientèle dans :

• l’hôtellerie,
• les résidences de tourisme,
• les villages de vacances,
• les campings,
• la restauration,
• les cafés et brasseries,
• les agences de locations saisonnières,
• les offices de tourisme,
• les lieux de visite,
• les activités de pleine nature.

C’est un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité, que les clients peuvent choisir en toute confiance.

A quoi s’engagent les professionnels du tourisme français ?

Les professionnels qui affichent la marque Qualité Tourisme™ s’engagent à offrir :

• un accueil chaleureux ;
• un personnel attentif ;
• la maîtrise des langues étrangères ; 
• des prestations personnalisées ;
• des informations claires et précises ;
• une propreté et un confort assurés ; 
• la découverte d'une destination ; 
• la prise en compte de votre avis.

Quelles sont les garanties apportées par la marque Qualité Tourisme™ ?

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction de la clientèle.

Les professionnels reconnus Qualité Tourisme™ sont à l'écoute grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Leurs prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.

Ces procédures permettent aux professionnels d'améliorer de façon continue leurs prestations pour toujours mieux satisfaire les touristes.

En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme